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작성일 :     2008-07-24 (18:39:16)
글제목 :     [부산광역시청] 부산시, 대한생명 콜센터 개소식..산·학·관 MOU 체결
5월 2일(수) 15:30 대한생명 부산콜센터 개소식 및 부산시·부산여대·부산경상대와 산·학·관 MOU 체결

대한생명보험의 콜센터가 동구 초량동 대한생명 부산지점에서 허남식 부산시장과 신은철 대한생명 대표이사, 부산여자대학 왕세창 부학장, 부산경상대학 손상호 학장 등 관계자들이 참석한 가운데 5월 2일 개소식을 갖고 업무를 시작하게 된다.

이 날 개소식은 산·학·관 협력 체결의 의미있는 행사로 진행될 예정으로 먼저 부산시와 대한생명보험간 300석 규모의 부산 콜센터 설치에 대한 MOU 체결이 있은 후, 콜센터 관련 학과를 운영하면서 콜센터 인력 양성에 주력하고 있는 부산여자대학, 부산경상대학과의 산학협력 체결식이 이어지게 된다.

특히, 체결식과 함께 대한생명보험는 부산 콜센터 설치 과정에서 적극 도움을 주었던 부산시에 감사패를 전달하고, 2개 대학을 대상으로 텔레마케팅학과의 활성화와 전문인력 양성을 위한 후원 장학증서를 대표이사가 직접 전달할 예정이다.

수도권의 콜센터가 지방으로 이전하는 가장 큰 원인 중의 하나가 인력채용의 어려움과 높은 이직률이라고 할 수 있을 정도로 전문가 양성을 통한 우수 상담원의 확보는 지방 콜센터의 성공적인 정착을 위한 가장 큰 조건이라고 할 수 있다.

따라서 부산시와 기업간, 그리고 대학 상호간 협력에 큰 의미를 부여할 수 있고, 앞으로 이와 같은 산·관·학 협력 체결사업이 더욱 확대되어야 할 것으로 본다

지난 4.16일 개소식을 가진 농협중앙회와 대한생명보험의 콜센터와 같은 기존 유치된 콜센터를 비롯하여 향후 부산지역으로 설치 예정에 있는 대형 컨텍센터가 성공적으로 정착한다면, 향후 부산시가 적극적으로 유치, 육성하고 있는 컨택센터 산업은 연쇄파급효과를 거두어 자연스럽게 발전할 수 있을 것으로 생각된다.

따라서 부산시가 수시로 대학 관계자와 업체 등과 상호 유대관계를 유지하면서 협력해 나가는 것도 컨택산업의 유치 및 육성을 위해 장기적으로 해결해야 할 과제가 될 것으로 전망된다.

이를 위한 노력의 일환으로 부산시는 부산지역 컨택센터협의회와 긴밀한 유대관계를 맺고 분기별로 협의회를 개최하여 애로사항 및 건의사항을 청취하여 반영하고 있으며, 협의회에서는 콜센터간 업무연찬, 사례발표 등을 통해 정보교류의 장을 만들고 있다.

부산시 관계자는 "특히 5월 중순에는 부산시 주관으로 콜센터산업 육성을 위한 부산 소재 콜센터장 간담회를 개최할 계획이며, 이 자리에서 컨택센터협의회 회원사, 그리고 대학, 노동청 등 유관기관이 협의하여 향후 컨택센터산업의 발전 방향을 논의할 예정"이라고 밝혔다.

<연합뉴스 2007-05-01>
 
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