|
|
|
 |
홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| 교육 기관 |
원더풀라이프코칭 |
| 교육 강사 |
박월서 대표, 이부승 강사 |
| 교육 기간 |
2012.09.06 ~ 2012.09.06  |
| 교육 시간 |
09:30~18:30 |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
부산광역시 동구 초량동 메리츠화재  |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
• 역량 향상을 돕는 실전 노하우 체득
• 성과를 높이는 코칭 스킬과 커뮤니케이션 능력 향상
• 현업에 즉시 적용과 관리 능력 제고
• 상호존중과 책임의 공유에 기초한 효과적인 관계 형성 |
| ● 교육 대상 |
| 컨택센터에 근무하는 중간관리자, QAA, 사내 강사 |
| ● 교육 내용 |
코칭의 기본 (1H)
• 챔피언 코칭의 정의와 개념 차이
• 코치형 리더로의 전환
• 일반 대화와 코칭 대화의 비교
• 코칭의 3요소
코칭 스킬 (3H)
• 코칭사례 연구
• 레포 형성 및 신뢰 구축
• 질문 스킬, 공감적,헌신적 경청 스킬
• 인정 스킬, 침묵, 메세징 ( 요청,허락,정보제공 ) 강력한 질문
• GROW 질문을 위한 코칭
코칭 대화 프로세스 (4H)
• 코칭 프로세스 : 5단계 습득
• Coaching Process 단계별 성과향상
• 코칭 방법 및 그룹코칭, 팀코칭 이해와 실습
• 성과관리 코칭을 위한 Communication Skill
• 스킬별 코칭 대화 실습 후 피드백
• 성찰의 시간 |
| ● 기타 |
 |
|
|
|
