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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| ● 과정명 : 콜센터 QAD Level-up 과정 |
| 교육 기관 |
한국능률협회컨설팅 |
| 교육 강사 |
L&D BU / L&D1팀(김미진) |
| 교육 기간 |
2009.02.09 ~ 2009.02.10  |
| 교육 시간 |
09시00분 ~ 18시00분 |
| 교 육 비 |
430,000 원 (고용보험 환급대상) |
| 교육 장소 |
KMAC 비즈니스스쿨 |
| 교육 문의 |
02)3786-0174 |
| ● 교육 개요 |
■ 교육목적
- 서비스품질에 대한 기본적이고 종합적인 이해를 통하여 기업 실정에 맞는 현장감 있는 워크샵과 방향 제시를 통해 자사에 맞는 서비스 품질 목표를 수립할 수 있음
- 업무현장에서의 전문적인 서비스 품질 관리 및 개선
■ 교육특징
- 콜센터 QAD (Quality Assurance Developer) 의 역할과 직무를 명확하게 하고 QA 전문 지식 및QAD의 직무요건에 맞는 구체적인 스킬을 통해 자사의 QA 제도를 재정립하고 단계적으로 조율함으로써 고객센터 Service Quality 향상에 도움이 될 수 있음 |
| ● 교육 대상 |
| 콜센터 통화 품질 담당자 및 경력 QA, 고객상담 센터 슈퍼바이저 텔레마케터 실무 리더 및 팀장, 사내서비스 강사 및 텔레서비스 경력 지도요원 등 |
| ● 교육 내용 |
■ 02월 09일
1) 고객센터 서비스품질과 QAD의 방향성 이해
- 고객센터 변화에 따른 QAD의 직무 방향성
- 고객센터 서비스 품질과 핵심 전략 이해
2) QA 평가지표의 재발견과 자사 목표 수립하기
- QA평가 지표의 패러다임 이해
- QA 평가 지표 자사에 맞게 목표 수립하기
■ 02월 10일
1) Gap Solution
- 고객센터 서비스 품질과 Gap의 상관관계
- 다각적 Gap Solution을 통한
- 현장 문제 해결 기법 찾기
2) Feed-Back Skill
- Feed-Back활용과 서비스 품질 향상
- 다양한 Feed-Back 상황 찾기
- QA Feed-Back과 Coaching |
| ● 기타 |
■ 본 과정은 노동부 환급과정으로 VAT 면세 과정이며, 교육비는 교육시작 전까지 온라인 입금해 주시기 바랍니다.
- 참가비(회원사) : 430,000
- 참가비(비회원사) : 480,000 |
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