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● 과정명 :
QA/Coaching 과정
교육 기관
원더풀라이프코칭
교육 강사
박월서
교육 기간
2013.07.16 ~ 2013.07.16
교육 시간
09:30~18:30
교 육 비
0 원
교육 장소
부산진구 부전동 522-4 삼환골든뷰 11층 코리아티엠 교육장
교육 문의
051-850-2012
● 교육 개요
* QAA 및 리더로서 갖추어야 할 코칭 커뮤니케이션 및 코칭스킬 학습 및 체화 훈련
* 상담원들을 진정으로 돕고 현업에서 발생하는 각종 현안을 슬기롭게 해결해 나가 는 서포터의 역할
* 코칭 리더십을 발휘하여 조직과 개인의 동반성장
●
교육 대상
컨택센터에 근무하는 중간관리자, QAA, 사내 강사
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교육 내용
시간
Module
세부 교육 내용
2H
QAA코치의
역할
•Hope to Gain
• QAA코치의 역할
• 일반적인 QA와 코칭QA의 비교
• Proud Moments 공유를 통한 다이아몬드 9key 코칭프로세스 이해
3H
QA코칭
스킬빌딩
•그룹활동을 통한 코칭 프로세스 습득
• 현업 코칭 사례 공유
• 공유된 사례 통한 코창역량 강화
• 3인 1조 코칭 피드백
3H
코칭리더십
역량 강화
• QA 코칭을 위한 Communication Skill 강화
• 마음(감정) 알아주기 스킬 심화 학습
• 코치리더의 마음관리를 통한 내적 역량 강화
• QA 그룹코칭 방법 학습
• 상황별 코칭 대화 실습 후 피드백
• 성찰의 시간
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기타
