| 시간
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module
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세부 교육 내용
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강사
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| 1H
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Opening
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의사소통 역량 과정 소개 및 Ice-Break
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천정하
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| 1.5H
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M1. 의사소통 역량 이해
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| 1-1. 역량의 이해(능력과 역량의 차이)
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| 1-2. 의사소통 역량과 감동 서비스
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| 1-3. 자기진단과 개발방향(현재 나의 의사소통 수준 진단)
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이다경
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| 3H
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M2. 마음을 여는 경청
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| 2-1. 경청의 이해(듣기 VS 경청)
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2-2. 경청을 방해하는 요소
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2-3. 오감깨우기(역지사지의 마음)
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| 1.5H
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M3. 설득의 기술
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| 3-1. 생활에서의 설득
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3-2. 마음을 여는 설득(상담에서의 진정한 설득)
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천정하
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| 1H
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M4. 의사소통의 프로페셔널
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| 4-1. 인내심과 커뮤니케이션
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4-2. 의사소통 역량 향상을 위한 Action Plan 작성
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