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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| ● 과정명 : CS컨설턴트(민간자격증등록과정) |
| 교육 기관 |
한국생산성본부 |
| 교육 강사 |
- |
| 교육 기간 |
2009.10.09 ~ 2009.12.11  |
| 교육 시간 |
10일, 총 70시간 |
| 교 육 비 |
1,800,000 원 (고용보험 환급대상) |
| 교육 장소 |
KPC강의실(서울) |
| 교육 문의 |
CS경영센터 교육팀 TEL:3984-365,372,379 |
| ● 교육 개요 |
- 기업의 CS경영을 기획하고 관리하기 위한 지식과 실무능력을 겸비한 CS경영 전문가 양성
- CS이론의 체계적 습득을 통한 CS경영 실무자로서의 기본자질 함양
- 사례연구와 실무 Workshop을 통해 실천적 CS전략수립 능력 제고 |
| ● 교육 대상 |
- 고객만족/마케팅/서비스 부문 관리자 및 담당실무자
- 사내 CS컨설턴트 희망자 |
| ● 교육 내용 |
10주간 펼쳐지는 단계적이며 심화된 "CS 컨설턴트" 교육과정은 CS관련 3가지 기본 컨설팅에 대한 학습으로 시작됩니다.
1.첫번째는 바로 CSM 컨설팅입니다.
경영품질과 고객만족에 대해 기초를 쌓은 후 CS 마인드와 이에 대한 비전을 수립하는 컨설팅에 대해 학습하게 됩니다. 이 과정에서는 단지 교육에 참가하는 분뿐만 아니라 복귀 후 자신이 속한 조직 또한 CS적인 마인드를 가질 수 있도록 컨설팅하는 방법 또한 배우게 됩니다.
2.다음은 SQM 컨설팅입니다.
SQM(서비스 품질 관리) 컨설팅과 서비스매뉴얼 구축 컨설팅 그리고 고객센터 운영 컨설팅이 다루어집니다.
3.마지막으로 CSI 컨설팅입니다.
이를 통해 고객만족도조사의 결과를 활용하는 방법과 이를 통해 참가자들은 CS 평가시스템구축의 컨설팅 또한 가능하게 됩니다. |
| ● 기타 |
- 교육비용 : 회원 180만원 (2인이상-1인당 170만원), 일반 190만원 (2인이상-1인당 180만원)
- 지원금액 : 우선( 352,424(예정)), (고용보험환급)대규모( 287,940(예정))
* 환급액은 교육 참가자수에 따라 달라질 수 있습니다. |
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