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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| ● 과정명 : [코칭 과정 심화] 현실 테라피 코칭 |
| 교육 기관 |
원더풀라이프코칭 |
| 교육 강사 |
박월서 대표 |
| 교육 기간 |
2012.10.12 ~ 2012.10.12  |
| 교육 시간 |
09:30~18:30 |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
미정 |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
• 역량 향상을 돕는 실전 노하우 체득
• 성과를 높이는 코칭 스킬과 커뮤니케이션 능력 향상
• 현업에 즉시 적용과 관리 능력 제고
• 상호존중과 책임의 공유에 기초한 효과적인 관계 형성 |
| ● 교육 대상 |
| 컨택센터에 근무하는 중간관리자, QAA, 사내 강사 |
| ● 교육 내용 |
현실 테라피 코칭의 기본
• 월리엄 글러써의 정신 및 개념
• 선택이론의 이해
• 마음을 읽는 코치형 리더로의 전환
코칭 스킬 (3H)
• 코칭사례 연구
• 현실 테라피 코칭 싸이클 이해
• 친밀한 관계 만들기
• 주의 기울이기 / 공감하기
• 요약하고 초점 맞추기
• 판단보류하기 / 유머 사용하기
• 교육하기 / 자문 받기
• 서로의 욕구가 충족되게 하기
• 욕구 강도에 따른 내 외부 고객 대하기
코칭 대화프로세스 (4H)
• 현실 테라피 코칭 프로세스
• 스킬별 코칭 대화 실습 후 피드백
• 성찰의 시간 |
| ● 기타 |
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