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● 과정명 :
리프레시 리마인드 과정(감정노동자 회복과정)
교육 기관
더HR컴퍼니
교육 강사
이세정
교육 기간
2022.01.17 ~ 2022.01.17
교육 시간
7H
교 육 비
0 원
교육 장소
부산광역시 동구 중앙대로 331,메리츠타워 3층 1교육장 (1호선 부산진역 1번출구에서 도보2분)
교육 문의
051-850-2035
● 교육 개요
• 번아웃 상태의 몸과 마음을 재정비하여 정서적 안정감과 컨택센터 근무자로써의 마인드를 고취시킨다.
• 내 일에 대한 가치와 일의 만족감에 대한 의미를 되새겨 업무에 몰입할 수 있게 한다
●
교육 대상
상담사, 관리자
●
교육 내용
시간
Module
세부 교육 내용
강사
1H
오프닝
• 아이스브레이킹
• 리마인드 리프레시 필요성
• 감정노동자 VS 서비스능력자
이세정
2H
리마인드&리스타트
• 고객에 대한 잠재인식 파악
• 리마인드를 위한 초심돌아보기
• 콜센터 상담사역할 재인식하기
• 내 일의 가치 & 내 일의 의미 생각하기
2H
마인드업 챌린지
• CS액션러닝(미션올림픽)
: 조별 미션활동을 통한 고객지향적 마인드전환
: 컨택센터 상담사의 필요자질 재고
• 다시 생각해보는 컨택센터 고객응대의 의미
2H
마인드업 챌린지
• 일터에서의 행복찾기
• 행복레시피 만들기
• 다짐 선언문 작성 & 공유하기
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기타
